こんにちは！＠triathlete_yurikaです。
シンガポールで最大のE-COMMERCEプラットフォーム、LAZADA。
豊富な品揃えの一方、
- 商品が届かなかった
- 破損していた
- 違う商品が届いた
などのトラブルがあるのも事実。
そこで今回は、そんな商品を
- 返品したい
- 返金したい
- 交換したい
といったときに役立つ解決方法「有人オペレーターとのチャット」についてやり方と、実際に私が問題を解決した例を紹介します。
通常の返金・返品方法
注文した商品を返金してほしい際は、
- オーダー画面から申請
- 販売者とチャットで交渉
などの方法があります。
ですが、オーダー画面から申請する場合には、申請期限があったり、破損した商品であっても返品してからでないと返金されない、などといった不便な点があります。
販売元とチャットをし、直接返金や交換などを交渉することもできますが、全ての販売者が対応してくれる訳ではなく
「LAZADAに問い合わせてください。」
と言われて終わることもあります。
ですが、先ほど記載した通り、LAZADAでの申請はプロセスが煩雑になることもあります。
そんな時に、ほぼ確実に問題に対応してくれるのがオペレーター（エージェント）です。
やり方
ではやり方です。ホーム画面から、
- Account
- Contact Lazada
- AIチャット画面
- 有人チャットに接続
の順番に行います
以下、画面キャプチャで紹介します。
まず、LAZADAのホーム画面から、Contact Lazadaをタップします。
すると、AIのチャット画面に進むので、「Chat with agent」と入力します。（必ずしもこのワードでなくてもOKなのですが）
すると、AIから返信がきます。
その返信の中に黄色い枠で「Chat with an agent now」と表示さたボタンがあるので、そこをタップすればOKです。
数秒後には、有人のオペレーターとチャットができるようになります。
実際の例
実際に、このオペレーターに助けを求めた例が以下です。
状況
フラワーポットのスタンドを２つ購入。
うち１つが激しくつぶれた状態で到着。オーダー画面からキャンセルや返金・返品手続きができなかったため、販売元に新たに商品を送ってほしいと依頼。しかし、販売元からは、LAZADAで返品手続きをしてくださいの一点張りだったので、有人チャットに相談。
実際のチャット内容（実際は英語）
何かお困りですか？
（状況説明）
～なので、返金して頂きたいです。
それはそれは。商品が破損していたということで申し訳ありませんでした。
実際の販売元とのやりとりをスクリーンショットで送ってもらえますか？
（スクショ送信）
ありがとうございます。通常、こういった場合は返品後の返金となるのですが、今回は私の方で返金処理をさせて頂きますね。
返金は、次回LAZADAでお使い頂けるクーポンでの返金となりますがよろしいでしょうか？
ありがとうございます！はい、それでお願いします！
といったのがざっくりとした会話でした。
今回のケースの場合、同じ商品を２つ同時に注文し、そのうち１つが破損していたので、通常の返品の申請ができなかったという背景もあり、そのあたりをすっ飛ばしてすぐに返金対応してくれたので大変助かりました。
AIチャットが便利な場合も
いわゆる「よくある質問」であれば、AIのチャットが教えてくれるので、場合に応じて使い分けると便利です！
以上、LAZADAで困ったときには大変便利な解決法です。お役に立つことを祈っています！